Términos y Condiciones de Intenso de Flores S.A.C.S.

1. Aceptación de los términos

Al realizar la compra de cualquier producto digital (cursos online, talleres virtuales, materiales descargables, etc.) en Intenso de Flores S.A.C.S. (en adelante, «Intenso de Flores», «nosotros» o «la empresa»), el cliente («usted» o «consumidor») acepta expresamente los términos y condiciones establecidos en esta Política de Reembolsos y Devoluciones.

Esta política rige exclusivamente para la venta de productos digitales y complementa los Términos y Condiciones Generales y la Política de Privacidad de Intenso de Flores. La aceptación de esta política es obligatoria para acceder a los servicios.

2. Quiénes somos

Intenso de Flores S.A.C.S.

RUC: 20613878433
Dirección: Calle Francisco del Castillo 207, Miraflores, Lima, Perú
Teléfono: 903 439 318
Correo electrónico: contacto@intensodeflores.com
Responsable Legal: Clément Jourdain

3. Definiciones

Para efectos de esta política, se entenderá por:

Producto digital: Cursos online, talleres virtuales, manuales, videos, materiales descargables o cualquier contenido educativo o formativo vendido por Intenso de Flores.
Contenido accesible: Cualquier material del curso que haya sido descargado, visualizado o utilizado por el cliente, ya sea parcial o totalmente.
Error imputable a Intenso de Flores: Fallas técnicas, incumplimiento de lo prometido en la descripción del producto o problemas en el acceso al curso que no sean responsabilidad del cliente.

4. Plazo para solicitar reembolsos

Intenso de Flores solo aceptará solicitudes de reembolso dentro de los siguientes plazos, contados desde la fecha de compra:

3 días naturales (72 horas) para productos digitales estándar (cursos sin mentoría personalizada).
0 días (no aplican reembolsos) para:
- Cursos con mentoría personalizada (asesorías en vivo, feedback individualizado o seguimiento directo).
- Productos digitales que hayan sido total o parcialmente descargados, visualizados o utilizados por el cliente.

Excepción única: Se aceptarán reembolsos fuera del plazo establecido únicamente si el producto presenta un error imputable a Intenso de Flores (ej.: contenido incompleto, enlaces rotos o fallas técnicas no resueltas en 48 horas). En estos casos, el cliente deberá presentar pruebas documentales (capturas de pantalla, correos, etc.) que respalden su reclamo.

5. Condiciones para reembolsos

Intenso de Flores solo procederá con un reembolso en los siguientes supuestos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas:

5.1. Productos digitales estándar (sin mentoría)

Plazo: 3 días naturales desde la compra.
Requisitos:
- El cliente no haya descargado, visualizado o utilizado el contenido del curso.
- El producto no cumpla con lo descrito en la ficha del curso (ej.: contenido faltante, errores graves de edición).
- El cliente presente pruebas documentales (si aplica) que respalden el incumplimiento.

5.2. Cursos con mentoría personalizada

No aplican reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluyendo:
- Asesorías en vivo.
- Feedback individualizado.
- Seguimiento personalizado.
- Cursos con sesiones grabadas donde el cliente haya participado o recibido atención directa.

5.3. Productos descargados o utilizados

No aplican reembolsos si el cliente:
- Ha descargado materiales (PDF, videos, plantillas, etc.).
- Ha accedido al aula virtual o plataforma del curso.
- Ha completado más del 10% del contenido (independientemente de si lo ha descargado o no).

5.4. Errores imputables a Intenso de Flores

Solo en estos casos (con pruebas):
- Contenido incompleto o incorrecto (ej.: módulos faltantes, errores en los videos).
- Problemas técnicos no resueltos en 48 horas (ej.: enlaces rotos, fallas en la plataforma).
- Incumplimiento de lo prometido en la descripción del producto.

6. Proceso para solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente debe:

Enviar un correo electrónico a contacto@intensodeflores.com con el asunto: «Solicitud de reembolso – [Nombre del curso] – [Número de orden]» (ej.: «Solicitud de reembolso – Curso de Diseño Floral Básico – ORD-2024-001»).
Adjuntar la siguiente documentación:
- Copia de su orden de compra o comprobante de pago.
- Capturas de pantalla o pruebas que respalden el motivo de la solicitud (si aplica).
- En caso de incumplimiento de lo prometido, descripción detallada del error.
Esperar la respuesta de Intenso de Flores, que será enviada en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

7. Tiempo de procesamiento y formas de reembolso

Reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago original:
- Tarjetas de crédito/débito: Hasta 10 días hábiles.
- Transferencias bancarias o billeteras digitales (Yape, Plin, etc.): Hasta 5 días hábiles.
- Depósitos en efectivo: Hasta 7 días hábiles.
Comisión por reembolso:
- Se aplicará una comisión del 15% sobre el monto reembolsado si el cliente ha accedido al contenido del curso (incluso si no lo ha descargado).
- No se aplicará comisión si el reembolso es por un error imputable a Intenso de Flores.

8. Excepciones y limitaciones

Intenso de Flores no aceptará solicitudes de reembolso en los siguientes casos, independientemente del plazo:

Cursos con mentoría personalizada o atención individualizada.
Productos digitales que hayan sido total o parcialmente descargados, visualizados o utilizados.
Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido (3 días naturales para cursos estándar).
Reclamos por diferencias de opinión sobre la calidad del contenido, metodología o resultados obtenidos.
Solicitudes de reembolso parciales (ej.: solo por un módulo del curso).

9. Ley aplicable y jurisdicción

Esta política se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República del Perú, específicamente:

Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
Decreto Legislativo N° 1384 (transacciones digitales).
Código Civil Peruano (artículos sobre obligaciones y contratos).

Cualquier controversia derivada de esta política o de la relación comercial entre Intenso de Flores y el cliente será resuelta en los tribunales de Lima, Perú, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción.

10. Contacto

Para consultas o reclamos relacionados con esta política, comuníquese con nosotros:

Correo electrónico: contacto@intensodeflores.com
Teléfono: 903 439 318
Dirección: Calle Francisco del Castillo 207, Miraflores, Lima, Perú

Intenso de Flores S.A.C.S.